He recibido el folleto de una tienda de muebles con unas ofertas muy interesantes. Pero al ir allí a por uno de los sofás anunciados, me ha sorprendido ver que cobran por él un precio muy superior al del folleto. Me dicen que éste estaba equivocado, pero yo quiero saber si deben respetar lo anunciado.
Respuesta:
Son frecuentes las prácticas publicitarias engañosas que pretenden atraer a los consumidores al establecimiento. La publicidad sobre un producto o servicio es una información previa a la compra, que no puede faltar a la verdad, y el anunciante está obligado a cumplirla. En el caso que usted plantea, deberían respetar el precio indicado en el folleto, algo difícil de lograr en la práctica si el vendedor se niega.
Como mucho, puede hacer una denuncia ante la OMIC o la Dirección General de Comercio y Consumo de su comunidad autónoma. Esta vía no le servirá para resarcirse del perjuicio causado pero puede desembocar en una sanción al establecimiento, si se entiende que ha cometido una infracción en materia de consumo.
Si el daño está hecho y usted ya ha pagado un precio superior al anunciado, trate de lograr una solución amistosa o intente que el establecimiento se someta al arbitraje de consumo. Si tampoco así logra una solución satisfactoria y el importe lo merece, la única salida que le queda es emprender acciones judiciales.
En cualquier caso, guarde siempre los folletos de publicidad como prueba para eventuales reclamaciones.
